QUESTIONS GÉNÉRALES

Notre site web sur le trail, le running, les courses hors stades et certains évènements outdoor propose notamment un calendrier, un descriptif des évènements, les circuits et challenges, des infos techniques et pratiques et un blog. Nous proposons aussi un service d’inscription en ligne, une boutique, et différents autres services à destination des organisateurs et des annonceurs. Nous sommes une équipe de passionné(e)s de running et de digital basée sur l’île de La Réunion, c’est pourquoi une rubrique lui est spécialement consacrée. 

Vous pouvez nous contacter depuis la page contact du site. Nous traitons 100% de nos emails sous 24h ouvrés maximum, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous n’assurons pas de permanence téléphonique. Les appels sont réalisés à notre initiative uniquement si nous l’estimons nécessaire. Nous attachons la plus grande importance a apporter une réponse rapide et adaptée.

Tous nos évènements sont mis à jour et révisés manuellement par notre équipe. Nous n’avons pas fait le choix d’automatiser informatiquement le renouvellement des évènements d’une année sur l’autre. Nous traitons prioritairement les demandes de mises à jour que nous recevons des organisateurs, et notre équipe procède aussi à une veille active afin de proposer un calendrier et des évènements les plus actualisés.

Notre site web est construit dans les derniers langages informatiques et régulièrement mis à jour. Il est sécurisé selon les protocoles TLS / SSL (https://) et les données que nous collectons et/ou celles que vous nous communiquez sont donc cryptées et protégées. L’ensemble des données sont stockées sur des serveurs dédiés et sécurisés situés en France, et font l’objet de sauvegardes régulières. Le site fait aussi l’objet d’un monitoring permanent par un logiciel dédié de protection renforcée pour contrer toute intrusion et/ou attaque malveillante.

Oui le site internet est “responsive design” et s’adapte donc automatiquement aux différents devices et formats d’écrans : ordinateurs, tablettes et smartphone notamment.

Oui nous sommes en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et WeRun participe et est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework (TCF) de l’IAB Europe. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Vos données et nos échanges sont traités dans le strict respect de la règlementation. Vos données sont parfaitement sécurisées et ne seront jamais vendues, cédées ou transmises à des tiers. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire en toute sécurité. Notre système de paiement en ligne est sous-traité auprès de notre banque qui dispose de toutes les garanties de sécurité (3D secure, SIPS), et il est doublement sécurisé par le protocole SSL (https://) de notre site et celui de la banque. Nous n’avons jamais connaissance de vos données bancaires et aucune coordonnée bancaire ne transite par notre site internet, celles-ci étant stockées et sécurisées sur le serveur de notre banque. Notre banque est la Banque Postale.

3D Secure, appelé “Verified by Visa” chez Visa, et “SecureCode” chez Mastercard, est un système de protection renforcé pour le paiement en ligne, qui vise à sécuriser parfaitement la transaction et ainsi à limiter la fraude. Pendant le paiement, vous êtes dirigés sur le site de votre banque pour authentifier votre paiement selon la méthode utilisée par cette dernière (code par SMS, validation sur l’appli, etc.). Votre paiement est validé et authentifié par votre banque, vous revenez ensuite sur le site de WeRun sur la page de votre commande. 

QUESTIONS SUR MON COMPTE

La création d’un compte sur le site offre l’accès à des services et fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez notamment créer votre profil sportif, ajouter vos courses et vos parcours favoris, téléchargez les fichiers gpx, etc… Un compte est aussi indispensable pour commander et s’inscrire à une course sur notre site web.

Rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur cette page. Vous renseignez votre adresse email et votre mot de passe et votre compte est créé. Vous êtes immédiatement connecté. Pensez à consulter votre boite spam / indésirable si vous ne recevez pas nos emails. Vous pouvez profiter de tous les services réservés aux membres.

Vous pouvez ajouter vos courses et parcours favoris dans votre espace coureur, en cliquant sur le coeur TP-Favori en haut de la page concernée.

Le remplissage de votre profil coureur est obligatoire lorsque vous vous inscrivez à une course depuis notre site web (voir inscriptions en ligne).

Il vous suffit de vous rendre dans la section paramètres de votre Tableau de bord.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page Mon compte en cliquant sur “mot de passe perdu”. Suivez ensuite la procédure. Les emails peuvent mettre un certain temps à arriver en fonction du trafic et de l’activité du site. Pensez à consultez vos spams / indésirables si vous ne recevez pas nos emails, et ajoutez notre email dans votre carnet d’adresse pour éviter de rater nos communications.

Notre système de protection peut verrouiller et bloquer votre accès (adresse IP) à cause d’un excès de tentatives de connexions. Si vous êtes dans cette situation, laissez passer une période de 30 minutes puis essayer à nouveau de vous connecter. Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre adresse IP.

Nous avons fait le choix depuis l’origine de ne pas rendre public sur le site les comptes et profils de nos utilisateurs.  Nous souhaitons avant tout conserver la confidentialité de nos membres, et nous pensons aussi que d’autres font ça mieux que nous en matière de réseautage ou d’éléments plus techniques.

L’accès au site, la création de compte et l’accès aux services sont totalement gratuits pour les utilisateurs et les membres. Seul l’achats de produits et services à des vendeurs ou l’inscription à des courses sont payants. L’achat d’espaces publicitaires, la vente de produits ainsi que certaines prestations pour les organisateurs sont des services payants. 

QUESTIONS SUR LES INSCRIPTIONS EN LIGNE

Nous proposons un service d’inscription en ligne pour les organisateurs. Nous disposons d’un module complet, fiable et sécurisé que nous pouvons personnaliser pour gérer tous types d’inscriptions à des évènements (multi-courses, relais, équipe, options…). Vous pouvez découvrir ce service ici.

Non, les inscriptions en ligne à une course directement depuis notre site web ne sont possibles que pour les évènements pour lesquels nous assurons cette prestation. Le cas échéant nous renvoyons vers le site de l’organisateur.

Oui, il faut créer un compte sur notre site pour pouvoir s’inscrire à une course. Une adresse email suffit. Il faut ensuite remplir votre profil sportif (cf. comment remplir mon profil sportif). Vous pouvez maintenant vous inscrire immédiatement aux courses, les informations nécessaires aux inscriptions sont directement importées depuis votre compte.

Pour s’inscrire sur une course via notre site web, vous devez compléter votre profil (onglet informations inscription). Ces informations sont nécessaires et indispensables à l’organisateur. Les champs à compléter obligatoirement dans votre profil sont les suivants :

  • Nom, prénom (complet)
  • Sexe
  • Nationalité
  • Date de Naissance
  • Catégorie d’âge
  • Numéro téléphone
  • PPS / Certificat médical / licence ad’hoc
  • Club (si licencié)
  • Equipe (facultatif si participation en équipe)
  • Taille tee-shirt
  • Nom et numéro de téléphone à contacter en cas d’urgence
  • Le cas échéant autorisation parentale

Pour charger votre document, le type de fichier doit être pdf, doc, jpg, png ou gif, et avoir une taille maximum de 1 Mo. Pensez bien à cliquer sur mettre à jour en bas de page quand vous avez chargez votre document.

Si votre document est trop lourd, voici 2 liens (nous n’avons aucune affiliation) pour compresser facilement votre document :

Lorsque les inscriptions à une course sont gérées avec nous, il vous suffit depuis la page de l’évènement de cliquer sur le bouton “Inscription” pour accéder à la page dédiée. Vous complétez les informations demandées et vous procédez au paiement en ligne sécurisé 3D Secure (cf. qu’est ce que 3D Secure) de votre inscription. Votre inscription est validée, sous réserve des informations à jour dans votre profil sportif (PPS / certificat médical / licence notamment) qui sera contrôlé.

La liste des inscrits est publiée sur la page de l’évènement concerné. Elle distingue les dossiers complets et validés, et les dossiers incomplets, en cours de vérification ou informations / pièces manquantes (cf. mon dossier est incomplet).

Le Parcours Prévention Santé (PPS) de la FFA deviendra obligatoire pour s’inscrire et participer à une course à partir du 1er septembre 2024, en remplacement du certificat médical. Toutes les informations ici.

Si votre dossier est “incomplet”, il peut être en cours de vérification, faite sous 48h ouvrées au plus tard, ou car il manque une/des informations et/ou pièces dans votre dossier (cf. comment remplir mon profil sportif). Vous devez compléter votre profil pour valider votre inscription. Nous vous envoyons systématiquement un email pour vous informer de l’état de votre dossier (pensez à consulter votre boite spam/indésirable si vous ne les recevez pas, et ajoutez notre email à votre carnet d’adresse pour éviter de rater nos communications). Les dossiers sont ensuite contrôlés et mis à jour régulièrement. Pour un traitement plus rapide, vous pouvez nous informer par email de la mise à jour de votre dossier.

Pour être conforme et accepté, la règlementation impose un certificat médical stipulant la “non contre indication à la pratique de [athlétisme / triathlon / …] en compétition” dater de moins d’un an au jour de l’épreuve, et être signé et cacheté par le médecin. Certains évènements demandent un certificat médical type de l’organisation.

QUESTIONS POUR LES ORGANISATEURS

Vous pouvez ajouter et publier vos évènements sur notre site web depuis cette page. Vous devez être connecté avec votre compte et avoir précisé que vous êtes organisateur dans votre profil. Vous pouvez ensuite ajouter vos évènements et les retrouver dans votre espace. Les évènements sont contrôlés et éventuellement mis à jour avant publication (modération).

Vous pouvez simplement revendiquer votre évènement déjà créé sur notre site en nous contactant par email, en nous communiquant les informations nécessaires. Nous rattacherons alors votre évènement à votre compte.

Vous pouvez mettre à jour votre évènement en nous contactant par email (prochaine édition, modifications, nouveaux parcours, etc.). Nous conservons en effet à notre niveau les mises à jour de contenus dans un souci de cohérence éditoriale. Il vous suffit de nous indiquer les modifications et/ou ajouts a effectuer et votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Lorsque vous soumettez votre évènement, il est possible après étude qu’il ne réponde pas à nos critères de sélection et ne soit donc pas éligible pour être publié sur notre site web. Cela peut être lié à la nature de l’évènement lui-même ou au manque d’informations nécessaires à sa publication notamment. N’hésitez pas à nous contacter par email en cas de besoin.

Nous proposons aux organisateurs des services et prestations pour les accompagner dans l’organisation, la gestion, la communication et la promotion de leurs évènements, et notamment : parcours, règlement, inscription en ligne, communication, création d’affiches, visuels, création de site internet, publicité… Vous pouvez retrouver plus d’informations sur ces services ici.

La création de compte, la publication et la mise à jour de vos évènements sur notre site web sont totalement gratuits. Les autres services et prestations sont payants et sont réalisés sur devis.

QUESTIONS SUR LA BOUTIQUE

Nous proposons une boutique et différents produits personnalisés. Nous vendons des collections en séries limitées et des produits de qualité. Les produits sont expédiés en colis suivi via le service Colissimo de La Poste. Nous proposons aussi les produits de nos partenaires.

Les frais de livraison sont de 4€ pour un colis livré à La Réunion, 10€ pour la métropole et 15€ pour l’international.

Les commandes sont traitées et expédiées au plus tard 2 jours ouvrés après leur réception, et le plus souvent elles sont expédiées le jour même. Pour les pré-commandes, le délais de livraison est indiqué sur la page produit.

QUESTIONS SUR LA PUBLICITE

Vous pouvez publier vos publicités directement sur notre site web. Vous créez, payer et publiez votre annonce quand vous le souhaitez selon les modalités que vous avez choisi. Vous pouvez découvrir ce service ici.

Les prix sont variables et dépendent des modes de facturation et de la durée que vous aurez choisi. Vous pouvez publier à partir de 20€. Vous pouvez retrouver tous les détails des tarifs ici.

Nous proposons tous les principaux modes de facturation en fonction de vos objectifs : coût par clic (CPC), coût par affichage (CPA) et coût par jour (CPJ).

  • Coût Par Clic (CPC) : l’objectif principal du CPC est de générer du trafic sur son site web de façon quantifiable.
  • Coût Par Affichage (CPA) : l’objectif principal du CPA est d’améliorer sa notoriété (marque, produit) et de travailler le branding.
  • Coût Par Jour (CPJ) : l’objectif principal du CPJ est d’avoir un impact sur une période précise (lancement, évènement…).

Par défaut pour une commande en ligne nous proposons un emplacement visuel en haut de page en format méga bannière 970×200 visible sur toutes les pages du site car il produit de bons résultats. Nous pouvons aussi insérer à votre demande d’autres formats / emplacements spécifiques.

Oui c’est à vous de fournir le visuel au bon format et en qualité suffisante. Par défaut nous proposons, un emplacement visuel en haut de page en format méga bannière 970×200. Lors de votre commande et du chargement de votre visuel, vous pourrez prévisualiser votre publicité.

La réponse est très variable car elle dépend de nombreux facteurs : marque, produit, offre, attractivité, période, conjoncture, etc. Nous mesurons en moyenne un CTR compris entre 0,3 et 4 en fonction des campagnes et des éléments pré-cités.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

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